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Políticas da loja: Políticas da loja
políticas de troca
Quem pode solicitar a troca ou devolução?
A solicitação deverá ser feita pelo emissor do pedido ou, sendo presente, pela pessoa presenteada. Já as devoluções deverão ser solicitadas exclusivamente pelo emissor do pedido, munido de seu CPF para confirmação.
Qual o prazo para a solicitação da troca ou devolução?
A solicitação de devolução, deverá ser realizada em até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As trocas por mudança de tamanho, cor ou modelo tem prazo de 15 dias para solicitação, também contatos a partir do recebimento do produto.
Já as solicitações de troca por defeito deverão ser realizadas até 30 dias após o recebimento do produto.
Como faço a solicitação de troca ou devolução?
A solicitação de troca deverá ser feita através do e-mail ou do WhatsApp abaixo, sempre informando o número do pedido, o objetivo (troca ou devolução) e o motivo.
Após a solicitação (feita devidamente dentro dos prazos), entraremos em contato com você pelo mesmo canal em até 48h úteis aprovando a troca ou devolução (desde que esta obedeça a todos os requisitos). Junto à aprovação será enviado o Código de Postagem, para que o produto seja enviado.
Quais Produtos posso trocar ou devolver?
Todos os nossos produtos poderão ser trocados, desde que tenham sido comprados exclusivamente em nossa loja, estejam dentro do prazo de solicitação (conforme já informado) e obedeça a lista de requisitos abaixo.
Não tenha sido lavado.
.Tenha todas as etiquetas afixadas.
Esteja no mesmo estado que foi entregue.
Esteja com o formulário de troca.
Como devo enviar o produto?
O produto deverá ser enviado sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas afixadas. O formulário de troca, deverá ser preenchido e enviado junto ao produto. O produto deverá ser enviado de volta na embalagem em que foi entregue ou similar.
Lacre o produto foi fita adesiva e cole a autorização de postagem.
Qual o custo da troca ou devolução?
Em caso de devolução ou troca por produto recebido com divergência (erro ou defeito), respeitando prazo de solicitação determinado, o custo de retorno e reenvio será todo arcado pela loja.
Trocas por mudança de tamanho, pedido ou cor são gratuitas ao cliente na primeira troca (por pedido), ou seja, a cada pedido o cliente terá o direito de efetuar uma troca (independente do número de produtos) sem nenhum custo. Na segunda troca o cliente deverá se responsabilizar pelos custos de retorno e reenvio.
Como será o retorno (por troca ou devolução)?
O retorno dos produtos, por troca ou devolução nos casos em que o custo do retorno seja da loja serão sempre feitos mediande código de postagem enviado juntamente à aprovação da troca ou devolução (E-mail ou WhatsApp). Com o código de postagem o cliente poderá efetuar a postagem nas agencias do correio dentro do prazo e orientações especificadas na aprovação da troca ou devolução. Nos casos em que o custo de retorno e reenvio será do cliente, é reservado ao cliente escolher o modal para o retorno. O reenvio sempre deverá ser feito via Correios e a contratação do serviço (e seu pagamento) são de responsabilidade do cliente.
Por quais produtos posso fazer a troca?
Após a aprovação da troca o cliente será creditado, em sua conta na loja, no valor do produto trocado e, assim, poderá escolher qualquer um dos produtos da loja. Em caso de produtos de valor menor ao do produto trocado, a diferença será mantida como crédito para compras futuras. Os créditos tem prazo de 12 meses para expirar, a partir da data em que foram inseridos na conta do cliente.
Em caso de troca, em quanto tempo receberei o meu produto de volta?
Havendo qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp para esclarecermos.
É importante sempre estar munido do número do seu pedido.
O produto terá um prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento (retorno) para ser repostado. Após isso o prazo de entrega seguirá de acordo com o prazo dos Correios para cada região.
Exceções:
Ponta de Estoque: peças dessa categoria possuem um custo mais baixo pois são, como especificado na descrição do item, peças de troca em perfeitas condições. Caso deseje trocar este item, será cobrado o valor da diferença entre a peça de saldão e o item desejado.
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